Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen der SmartPunkt GmbH, Erbprinzenstraße 21, 76133 Karlsruhe (nachfolgend „SmartPunkt", „wir" oder „uns"), und ihren Kunden über die Reparatur, Wartung und den Ankauf von Smartphones, Tablets, Laptops, Smartwatches und ähnlichen elektronischen Geräten.

(2) Die AGB gelten in allen 18 Filialen der SmartPunkt GmbH in Deutschland und Belgien. Eine vollständige Liste der Filialen finden Sie auf smartpunkt.com/#filialen.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden erkennen wir nicht an, es sei denn, wir hätten ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

(4) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung unserer Leistungen auf unserer Website, in Flyern oder in unseren Filialen stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.

(2) Der Vertrag kommt durch die Übergabe des Geräts an einen unserer Mitarbeiter und die Annahme des schriftlichen oder digitalen Reparaturauftrags zustande. Der Kunde erhält einen Auftragsbeleg.

(3) Bei Auftragserteilung sind anzugeben: Name, Anschrift, Telefonnummer, gegebenenfalls E-Mail-Adresse, das vorliegende Gerät einschließlich Marke und Modell, sowie die beschriebene Fehlfunktion.

§ 3 Leistungsumfang

(1) SmartPunkt erbringt Reparatur-, Wartungs- und Diagnoseleistungen an mobilen Endgeräten und Computern. Hierzu zählen insbesondere:

• Display- und Touchscreen-Reparatur (OLED & LCD)
• Akku-Wechsel und Akku-Diagnose
• Reparatur von Wasserschäden
• Tausch von Ladebuchsen, Kameras, Lautsprechern, Tasten
• Software-Reparatur, System-Updates, Datenrettung (im Rahmen des technisch Möglichen)
• Mikrolötung an Logicboards (in ausgewählten Filialen)

(2) Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass nicht jede Reparatur in allen Filialen ausgeführt werden kann. Bei komplexen Reparaturen behalten wir uns vor, das Gerät an eine andere SmartPunkt-Filiale oder einen Partnerbetrieb weiterzugeben.

(3) Wir behalten uns vor, einen Reparaturauftrag abzulehnen, insbesondere wenn:

• die Reparatur technisch unmöglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist,
• Ersatzteile nicht verfügbar sind,
• Anzeichen für nicht autorisierte Vorreparaturen den Schaden vergrößert haben,
• das Gerät offensichtlich aus einer Straftat stammt.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses ausgehängten oder im Auftragsbeleg ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Die Zahlung ist bei Abholung des reparierten Geräts fällig. Wir akzeptieren Bargeld, EC-Karte, gängige Kreditkarten, Apple Pay und Google Pay.

(3) Bei Reparaturen, deren Materialaufwand 100 € übersteigt, kann eine Anzahlung von bis zu 50 % des voraussichtlichen Endpreises verlangt werden.

(4) Bei Verzug gelten die gesetzlichen Regelungen.

§ 5 Kostenvoranschlag

(1) Eine grundlegende Diagnose vor Ort ist kostenfrei. Vor jeder Reparatur teilen wir dem Kunden einen verbindlichen Festpreis mit.

(2) Erfordert die Diagnose eine tiefergehende Untersuchung (z. B. Öffnung des Geräts, Logicboard-Analyse oder Wasserschaden-Reinigung) und führt diese nicht zu einem Reparaturauftrag, kann hierfür eine Diagnose- und Bearbeitungspauschale von bis zu 30 € berechnet werden. Der Kunde wird vor Beginn der erweiterten Diagnose hierauf hingewiesen.

(3) Stellt sich während der Reparatur heraus, dass weitere Arbeiten oder Ersatzteile erforderlich sind, die im ursprünglichen Festpreis nicht enthalten waren, holen wir vor Ausführung der zusätzlichen Arbeiten die Zustimmung des Kunden ein.

§ 6 Mitwirkungspflichten & Datensicherung

(1) Der Kunde versichert, dass er Eigentümer des übergebenen Geräts ist oder vom Eigentümer zur Reparatur berechtigt wurde.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, vor Auftragserteilung alle Daten auf dem Gerät zu sichern, z. B. mittels Cloud-Backup oder externer Datenträger. SmartPunkt empfiehlt ausdrücklich, vor jeder Reparatur eine vollständige Sicherung durchzuführen.

(3) Soweit dies technisch und vertraglich möglich ist, bemühen wir uns, gespeicherte Daten zu erhalten. Eine Garantie für den Erhalt der Daten geben wir jedoch nicht.

(4) PIN, Muster oder Passwörter, die für eine Funktionsprüfung erforderlich sind, sollen vom Kunden bei Auftragserteilung mitgeteilt oder vorübergehend deaktiviert werden. Andernfalls kann eine vollständige Funktionsprüfung nicht erfolgen.

§ 7 Reparaturdauer und Auftragsausführung

(1) Die meisten Reparaturen erledigen wir innerhalb von 30 bis 60 Minuten vor Ort. Bei komplexeren Reparaturen, Bestellung von Ersatzteilen oder Versand des Geräts an externe Partner kann die Reparaturdauer bis zu mehreren Werktagen betragen.

(2) Angaben zur Reparaturdauer sind unverbindliche Schätzwerte, sofern kein konkreter Liefertermin schriftlich zugesichert wurde.

(3) Bei unvorhergesehenen Ereignissen (z. B. Lieferengpässe, höhere Gewalt) verlängert sich die Reparaturdauer entsprechend. Der Kunde wird hierüber unverzüglich informiert.

§ 8 Verwendete Ersatzteile

(1) SmartPunkt verbaut nach Wahl des Kunden:

• Original-Ersatzteile des Geräteherstellers, soweit verfügbar
• Hochwertige Premium-Alternativen qualifizierter Drittanbieter

(2) Bei der Auftragserteilung wird der Kunde transparent darüber informiert, welche Art von Ersatzteilen verwendet wird. Die Preisgestaltung erfolgt entsprechend.

(3) Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bei Verwendung nicht-originaler Ersatzteile in einigen Fällen Herstellergarantien des Geräteherstellers (z. B. Apple, Samsung) erlöschen können. SmartPunkt weist hierauf vor Auftragserteilung gegebenenfalls hin.

§ 9 Gewährleistung — 180 Tage Garantie

(1) Sollten innerhalb der Garantiezeit Mängel an der Reparaturleistung oder den verbauten Ersatzteilen auftreten, beheben wir diese kostenfrei.

(2) Die Garantie umfasst nicht:

• Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Sturz, Druck oder Flüssigkeitseintritt nach der Reparatur
• Schäden durch nicht autorisierte Eingriffe Dritter nach der Reparatur
• Verschleißteile bei normaler Abnutzung
• Software- und Datenprobleme, die nicht ursächlich mit der ausgeführten Reparatur zusammenhängen
• Schäden an Bereichen des Geräts, die nicht Gegenstand der Reparatur waren

(3) Die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden bleiben hiervon unberührt. Insbesondere stehen Verbrauchern die zweijährigen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB zu, soweit die Voraussetzungen vorliegen.

(4) Im Garantiefall ist das Gerät zusammen mit dem Originalbeleg in einer SmartPunkt-Filiale vorzulegen.

§ 10 Haftungsbeschränkung

(1) SmartPunkt haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

(2) Für leichte Fahrlässigkeit haftet SmartPunkt nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Die Haftung ist in diesen Fällen auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Eine weitergehende Haftung — insbesondere für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Datenverluste — ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(4) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

(5) Bei Verlust oder Beschädigung des übergebenen Geräts während der Reparatur haftet SmartPunkt maximal in Höhe des Zeitwerts des Geräts zum Zeitpunkt der Übergabe.

§ 11 Eigentumsvorbehalt

(1) Eingebaute Ersatzteile bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von SmartPunkt.

(2) Ausgebaute, defekte Originalteile werden — sofern nicht ausdrücklich vom Kunden zurückgefordert — fachgerecht entsorgt oder dem Recycling zugeführt.

§ 12 Abholung und Aufbewahrung

(1) Der Kunde verpflichtet sich, sein Gerät nach Mitteilung der Fertigstellung der Reparatur (per SMS, E-Mail oder Telefonanruf) unverzüglich abzuholen.

(2) Bei Abholung ist der Auftragsbeleg vorzulegen. SmartPunkt ist berechtigt, sich einen Lichtbildausweis vorzeigen zu lassen.

(3) Wird das Gerät nicht innerhalb von 6 Monaten nach Mitteilung der Fertigstellung abgeholt, ist SmartPunkt berechtigt, eine angemessene Lagergebühr von 2 € pro Werktag zu erheben.

(4) Nach weiteren 6 Monaten ohne Reaktion des Kunden — also insgesamt 12 Monate nach Mitteilung der Fertigstellung — gilt das Gerät als vom Kunden aufgegeben. SmartPunkt ist dann berechtigt, das Gerät zu verwerten oder ordnungsgemäß zu entsorgen. Ein etwaiger Verwertungserlös wird mit angefallenen Reparatur- und Lagerkosten verrechnet.

§ 13 Ankauf gebrauchter Geräte

(1) Für den Ankauf gebrauchter Geräte gelten ergänzend folgende Bedingungen:

(2) Der Verkäufer versichert, dass er rechtmäßiger Eigentümer des angebotenen Geräts ist und das Gerät nicht aus einer Straftat stammt. Er ist verpflichtet, sich beim Ankauf durch einen gültigen Personalausweis oder Reisepass zu legitimieren.

(3) Vor Übergabe entfernt der Verkäufer alle persönlichen Daten, Accounts (z. B. iCloud, Google), SIM- und Speicherkarten. Sollten nach Ankauf Sperren wie Aktivierungssperren („Find My iPhone", FRP-Lock) festgestellt werden, ist SmartPunkt berechtigt, den Ankaufspreis zurückzufordern oder das Gerät zurückzugeben.

(4) Die Auszahlung erfolgt bei volljährigen Personen sofort in bar oder per Überweisung. Bei minderjährigen Personen ist die schriftliche Einwilligung eines Erziehungsberechtigten erforderlich.

(5) SmartPunkt behält sich vor, den Ankauf bestimmter Geräte ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

§ 14 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Bei Verträgen, die in unseren Filialen vor Ort geschlossen werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, da kein Fernabsatzgeschäft im Sinne des § 312c BGB vorliegt.

(2) Sollte ein Vertrag im Wege des Fernabsatzes (z. B. durch reine Online-Beauftragung oder telefonische Beauftragung) zustande kommen, besteht für Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Eine gesonderte Widerrufsbelehrung wird in diesem Fall mit den Vertragsunterlagen ausgehändigt.

(3) Hinweis: Bei individuell beauftragten Reparaturleistungen, die nach Beginn der Ausführung erbracht wurden, erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 4 BGB, wenn SmartPunkt mit der Ausführung der Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher gleichzeitig seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bestätigt hat.

§ 15 Datenschutz

(1) Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

(2) Detaillierte Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

§ 16 Streitbeilegung

(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.

(2) SmartPunkt ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 17 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt im Ausland gelten zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaates.

(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist Karlsruhe.

§ 18 Salvatorische Klausel

(1) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, oder sollten diese AGB eine Regelungslücke enthalten, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

(2) Anstelle der unwirksamen oder fehlenden Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung, sofern eine solche besteht.